为保证用户利益，明确东北师大理想集团软件服务责任，规范服务行为，提高服务质量，特制定本条款。

　　一、软件售后服务项目
　　 1、软件安装与初始化
　　 2、用户培训
　　 3、软件及资源库升级
　　 4、教育软件制作服务
　　 5、应用交流
　　 6、技术咨询

　　二、产品安装及用户培训

　　 １、在用户购买东北师大理想集团产品后，东北师大理想集团会指派专人与用户取得联系，向用户解释我们的产品培训方案，在与用户协商后确定产品安装及具体培训日程。

　　２、东北师大理想集团技术支持人员将按照上述日程安排进行软件的安装及培训

　　３、培训内容
　　 ①一般用户培训，使其能正常使用东北师大理想集团的软件产品
　　 ②高级用户培训，使其能对一般用户在使用东北师大理想集团软件过程中常见的问题进行解答和指导。
　　 ③用户方系统管理员培训，使其能对软件的日常运行和数据备份进行简单的维护。

　　三、软件及资源库升级

　　凡购买东北师大理想集团产品的用户都可以享受东北师大理想集团对自主开发产品（含平台功能及相关资源）的三年免费升级服务。

　　升级方式一般采用网络升级和补丁光盘两种形式。

　　四、教育软件制作服务

　　东师师大理想集团还为广大中小学教师提供了“教育软件制作服务”。通过该服务，广大中小学教师可以委托东北师大理想集团将自己好的教学脚本创意制作成能够应用到实际教学中的课件。

　　如果一个学校购买了东北师大理想集团的资源库，则该校所有教师都可以在一年内免费享受此服务。

　　如果一个学校还没有购买东北师大理想集团的资源库，则该校所有教师都可以以预交费用户、包月用户等形式有偿地享受此服务。

　　五、应用交流

　　东北师大理想集团产品售出并完成产品安装和相关培训之后，会由专人与用户保持联系，以了解用户对产品功能的更高要求，以便使我们的升级产品能更符合用户的实际需要。

　　六、技术咨询

　　1、东北师大理想集团专设了两台技术咨询电话，以便用户在产品使用过程中出现自己不能解决的问题时能够与我们及时取得联系：
　　　 （0431）5683368（传真）
　　　 （0431）5709646

　　2、东北师大理想集团的对外技术支持电子邮箱为：webmaster@dsideal.com

　　3、东北师大理想集团的对外发布网站地址为：www.dsideal.com，用户也可以通过浏览我们集团的网站了解东北师大理想集团的最新技术及产品动态。